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麦克风降噪在呼叫中心的重要性

浏览次数:70 分类:选购指南

笔者近期经常收到一些推广电话,电话接通后对面传来嘈杂的交谈声,混合着敲击键盘的声音,以及营销人员发闷的推销声音,像极了凌晨的酒吧,场面混乱,凌乱不堪。作为一个专业的话务耳麦销售人员,笔者每次接完这样的电话,都会替这些公司心疼电话费,更替这些营销人员打抱不平,简陋的硬件如何增加外呼成功率。

俗话说的好:“工欲善其事,必先利其器” 而在呼叫中心行业里,电话耳麦是非常重要的沟通工具,是电话通讯最后的一公里,也许客户花了很多钱建设了最先进的呼叫中心系统,但选错了耳麦就像跑车跑在泥泞小道上一样,发挥不出性能,就更别替价值了。亦或者您花了很少的钱建了一套低成本的呼叫中心,但选对了耳麦,就好比给汽车加了涡轮增压,采菊东篱下,悠然下南山,运筹帷幄之中,决胜千里之外的感觉有没有。

可是电话耳麦往往是被客户疏忽的,因为它太小了,属于默默无闻型的,这让笔者想起多年前一位负责营运商渠道的AVAYA设备厂家前辈,后来他去了电话耳麦厂商负责中国的一个片区,一次闲聊中这位前辈说,以前我跟的项目都是上亿人民币的,现在卖个小耳机,去找以前的客户,我都觉得不好意思,换个角度来看这恰恰说明了电话耳麦的地位和形象。)

好了我们不跑题了,进入正题,现在我们来说一说如何为呼叫中心选购一个适合的耳机,为呼叫中心的运营加分。

 

众所周知,呼叫中心是一个人员密集的办公氛围,

在大城市寸土寸金的地段,我们恨不得摆上更多的座席,而在郊外或者二三线城市,一栋大楼随意规划,能不能再土豪一点,咱房租便宜。这两种场景都首选耳机一定要麦克风降噪。

  • 人员密集型座席,为了解决噪音干扰,一定要选降噪耳麦
  • 座席间距大的郊外及二三线座席,为了解决回音问题一定要选降噪耳麦。

麦克风降噪的原理分为二种,一种是麦克风本体对比抵消降噪,也就是所谓的降噪麦克风,另外一种是耳机机构降噪。

 

第一种降噪原理:

麦克风本体对比抵消降噪的原理是本体降噪麦克风通过麦克风的二个收音孔,分别接受主声音和噪声,主声音声电转换成正向波形,噪音则转换为反向波形,利润正反向波形抵消的原理来滤掉噪声,原理图如下:

第二种降噪原理:

耳机的麦克风腔体设计了声音衰减隔离的机构,噪音再通过降噪机构后,起到了衰减声波的作用,原例如下图:

 

降噪电话耳麦的选择攻略:

一、降噪麦克风

耳麦在选择时有一个非常好分别的方式,麦克风收音孔背面一定有一个噪声接收孔,请看下图

二、看价格

我们不是说价格要高于多少,而是价格不能低于多少才对

一颗合格的降噪麦克风原器件采购的价格从4-7元人民币不等,如果一支话务耳麦卖到10几块钱,那一定是拿非降噪耳机一次充好,恭喜,本文开篇所说的场景就被你遇上了。

耳机成本分析,以一个价值在100元左右的耳机来举例说明吧:

 

三、降噪效果通话测试:

测试对比视频:https://v.youku.com/v_show/id_XNDMzMzU1NzIwMA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1

也许有的从业人士会吐槽,我就是做麦克风的,麦克风哪有这么贵,这么说吧,此麦克风非彼麦克风,麦克风市场上鱼龙混杂的情况非常多,中国有几家麦克风的大厂,世界500强的客户基本从山东共达、歌儿声学、这二家采购麦克风,而对品质没有要求的品牌很多采购自其他麦克风厂,这些厂的价格也成倍的增减。

 

麦克风的降噪效果:

经常有客户反馈,为什么我们测试耳机不降噪,耳机降噪有一个先决条件,那就是主讲人一定要说话,只有在说话的时候才可以和噪声进行对比,也才能起到降噪的效果。

还有客户反馈,为什么耳机的降噪效果不好,我还是能隐约听到一些噪声的背景,这是因为耳机的使用场景所造成的,我们把呼叫中心非USB接口的耳机称为“无缘降噪”因为无缘降噪耳机是依靠麦克风本体和腔体结构来完成降噪,没有消噪芯片,所以这类耳机完全过滤不了噪音,只能把噪音衰减降低成微弱的底噪,基本不细心听是听不到的;而USB接口可以提供3.6V的供电,(很多芯片都需要3V以上的供电)这时候就可以使用DSP处理器或者专用的有源降噪芯片了。USB DSP 降噪图示:

而麦克风有源降噪的技术目前民用市场还不是很成熟,有很大的程度会衰减主讲人的声音,或者改变人声的特征。早期ON半导体(安森美)公司推出的麦克风有源降噪芯片也停止销售了,目前有台湾芯片北美和欧洲的芯片公司还有麦克风有源降噪芯片,但价格都不便宜,一颗便宜的也要几美金。

 

还有客户说:为什么这个公司的耳机降噪效果非常明显,另外一家的不明显呢。这个问题应该分几个角度来说

  • 麦克风的收音灵敏度差异,麦克风的灵敏度越高,那声音的接收越灵敏,接收噪声也多了。这类高灵敏度我们可以浅称为高增益值,高增益的麦克风人声清晰、细节层次好、人声的真实还原度更好,但劣势就是降噪效果没有非常大的降低。
  • 采样对比没启动
  • 环境噪声的声音分贝太高且近。

选择灵敏度高与低,不是说越高越好,也不是越低越好。有利有弊,灵敏度高的降噪略低于灵敏度低的麦克风,但灵敏度高的人声清晰,灵敏度低的人声发闷。一般耳机行业的标准灵敏度在-42~47db之间,有些厂商为了凸显灵敏度更好,从而牺牲人声清晰度的做法是不可取的。使用者了解了以上的特性后,应该根据自身的环境来选择麦克风的灵敏度,不要一味的追求降噪效果,忽略了通话效果。

 

笔者介绍:

2000年进入呼叫中心行业,有幸赶上了IT及呼叫中心行业的潮起潮落,在电话耳麦领域混迹15年,负责过研发,做过销售,如今过着云卷云舒的日子。

http://www.rmhz.com

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